Fachkräfte

Digitale Beratungskompetenz in MS Teams – Kundengespräche wirkungsvoll und vertrauensstark führen

Digitale Kundengespräche gehören längst zum Beratungsalltag in Banken.
Und doch erleben viele BeraterInnen, dass Gespräche über MS Teams schneller ins Stocken geraten, weniger verbindlich wirken oder technisch zwar funktionieren, inhaltlich aber nicht überzeugen.

Genau hier setzt dieses Training an.

Im Fokus steht nicht die Technik an sich, sondern die Frage:
Wie gelingt digitale Beratung so klar, souverän und vertrauensstark wie im persönlichen Gespräch?

Die TeilnehmerInnen lernen, digitale Beratungsgespräche strukturiert aufzubauen, sicher zu führen und dabei sowohl fachlich als auch persönlich wirksam zu bleiben. Das Training verbindet bewährte Beratungslogik mit den Besonderheiten digitaler Kommunikation – praxisnah, realistisch und ohne Tool-Überfrachtung.

Inhalte des Trainings

Wirkung und Präsenz im digitalen Kundengespräch
Struktur und Dramaturgie eines erfolgreichen Beratungsgesprächs über MS Teams
Gesprächseinstieg, Vertrauensaufbau und klare Gesprächsführung
Besonderheiten digitaler Kommunikation im Vergleich zur Präsenzberatung
Souveräner Umgang mit Kamera, Aufmerksamkeit und Ablenkungen
Praxisnahe Nutzung ausgewählter MS-Teams-Funktionen im Beratungskontext

Für wen ist dieses Training genau richtig?

Dieses Training richtet sich ausschließlich an BeraterInnen aus der Bankbranche, die digitale Beratungsgespräche professionell und wirksam gestalten wollen.

Besonders geeignet ist das Training für:

KundenberaterInnen, die regelmäßig oder zunehmend über MS Teams beraten
BeraterInnen, die sich im digitalen Gespräch noch mehr Sicherheit, Klarheit und Wirkung wünschen
Mitarbeitende, die digitale Beratung nicht „irgendwie“, sondern strukturiert und überzeugend führen wollen

Nicht geeignet ist dieses Training für: